Grigou à dit:

Bizarre que tu ne puisses pas activer ton T&Go sur le site France alors que trois (edit : quatre en fait) d'entre nous ont pu le faire hier ...
Cela montre que Toyota France a fait un traitement de nos cas au coup par coup, et que tu n'étais pas dans la bonne charrette.

Et qu'ils ne se sont toujours pas attaqués à la cause du problème ...

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Et ils n'ont pas pris la peine de nous informer que nos cas avaient été traités.

Bon, après avoir téléchargé les destinations créées sur le site Europe sur la T&G, je ne le vois toujours pas dans les favoris sur le site France. Enfin, ça, c'est pas bien grave.
Ce qui est plus gênant, c'est que l'empreinte ne soit toujours pas reconnue par la Toolbox. A mon avis, ce problème n'est pas lié aux difficultés rencontrées lors de l'activation sur le site France, mais à la version du système installée par la mise à jour , 2.7.4H. Les empreintes générées pas cette version ne sont pas lisibles pas la version actuelle de la Toolbox. Il faut maintenant espérer une mise à jour de cette dernière ou "pire", une mise à jour système qui sera faite sans Toolbox.

Dernière chose, contrairement à ce que j'avais écrit plus haut, l'appli "Glass of water" avait bien été installée lors de la mise à jour de l'autre jour. J'avais fait la totale : système, carte et installe de "Glass of Water".

J'ai remarqué que la vitesse que cette dernière indique est inférieure à celle du compteur. Je suppose qu'il s'agit de la vitesse GPS.

Pour cette affaire d'empreinte non reconnue, j'ai fait une demande d'assistance via le lien "envoyez-nous vos questions" qui figure dans l'onglet assistance de l'appli-site Touch & Go, c'est à dire ici

Plus nous serons à le faire ...

La nouvelle version afficherait-elle donc enfin la vitesse GPS ?

Ah bon, la vitesse GPS serait-elle indiquée dans la nouvelle version?
Ça serait vraiment top, mais je n'ai pas vu.

Il est vrai que Je n'ai pas encore eu bien le temps de l'examiner,
sauf, enfin, enfin, que j'ai pu apprécier le zoom automatique !

Et puis j'espère que le mode automatique jour-nuit va enfin fonctionner ?

Grigou à dit:

Pour cette affaire d'empreinte non reconnue, j'ai fait une demande d'assistance via le lien "envoyez-nous vos questions" qui figure dans l'onglet assistance de l'appli-site Touch & Go, c'est à dire ici

Plus nous serons à le faire ...

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La liste déroulante pour sélectionner le type d'appareil ne fonctionne pas.

Tu as raison, en fait il faut se connecter sur matoyota.fr, puis aller à "accéder à mon T&GGo", puis "applications et mises à jour", puis onglet "assistance" ...

C'est seulement lors d'une de ces étapes, je ne sais plus laquelle, que le lien que j'avais fourni fonctionne... mais autant aller jusqu'à la fin et appuyer sur le bouton "envoyez-nous vos questions"

Tharkun à dit:

Ce qui est plus gênant, c'est que l'empreinte ne soit toujours pas reconnue par la Toolbox. A mon avis, ce problème n'est pas lié aux difficultés rencontrées lors de l'activation sur le site France, mais à la version du système installée par la mise à jour , 2.7.4H. Les empreintes générées pas cette version ne sont pas lisibles pas la version actuelle de la Toolbox. Il faut maintenant espérer une mise à jour de cette dernière ou "pire", une mise à jour système qui sera faite sans Toolbox.

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J'ai appelé Toyota vendredi dernier pour leur signaler à nouveau mon mécontentement. J'avais été très mal reçu par Laura en début de mois (je crois qu'elles ne sont que 2 avec Tiffany puisqu'à chaque fois je tombe sur l'une d'elles), qui avait l'air de me faire comprendre que je râlais pour rien.

Elle pensait que je n'avais simplement pas accès aux mises à jour et aux applications, mais finalement mon soucis premier était celui de ne pas pouvoir utiliser les fonctionnalités connectées (mail / agenda / recherche google).

En fait, comme tu le dis, il y aurait 2 problèmes distincts :
1) Le problème d'activation, avec le Navi ID qui ne va pas qui est lié à l'accès aux fonctionnalités connectées (évident puisqu'il est écrit dans le manuel que chacune des fonctionnalités fait le lien avec les serveurs Toyota, mais ça elle n'avait pas l'air de le savoir, très pro pour quelqu'un de spécialisé sur le T&G)
2) Le problème des mises à jour qui n'est un problème qu'une fois que l'on a fait la dernière, mais encore une fois, elle pensait à tort qu'on était livré avec la dernière (d'où l'incompréhension )

Au final j'ai pu faire la mise à jour et installer les applications gratuites, et mon empreinte n'est plus reconnue non plus. Je suis au même point que vous de ce coté là.
En ce qui concerne matoyota.fr ne reconnaît toujours pas mon GPS. Peut-être est-ce du matériel volé A chaque fois que j'appelle je demande le remplacement puisque tout les T&G ne rencontre pas le problème... ça l'exaspère la petite !

Bref, tout ça pour dire, qu'à chaque appel j'ai insisté sur le manque de communication, l'absence d'initiative de leur part, et qu'ils feraient bien de penser à une compensation pour les clients dans le même temps qu'ils s'attellent à régler ce problème bien honteux. (on peut rêver pour avoir un an de mise à jour supplémentaire )

alchi à dit:

(je crois qu'elles ne sont que 2 avec Tiffany puisqu'à chaque fois je tombe sur l'une d'elles)

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Je crois bien que plus haut dans ce fil, Volkan ou guy_wyse (je ne sais plus lequel de ces deux pionniers de la procédure d'enregistrement) avait écrit "demandez Julien, il maîtrise".

J'avais pas osé appeler et demander Julien, car la semaine de la femme arrivait ... et puis, les choses se sont depuis arrangées (si on peut dire ).

Mais toi, oseras-tu ??

Nouveau patch système ce jour, pour 8.2Mo.

De plus, toolbox m'a proposé une mise à jour de Glass, Weather et Twitter (utiles ??).

Je pousserai dans le T&G demain.

Sinon, pour la recherche Internet, il faut valider le moteur sur Ma Toyota :

Il apparaît donc qu'au moins un T&Go en Version 2.1.4H laisse bien une empreinte reconnaissable par la Toolbox ...

Nous verrons donc ce que donnent nos signalisations du défaut à Toyota ...


edit : c'était 2.7.4H et non 2.1.4H (je crois bien que j'ai fait la même erreur quand j'ai signalé le défaut à Toyota ... j'espère qu'ils me prendront tout de même au sérieux !)

Je viens de faire la mise à jour de la cartographie sur la touch&go+ cela a pris 49 min, c'est bien pour un fois les bouchons parisien.
Pour reprendre l'empreinte une fois la mise à jour effectué il m.a fallu enlever et remettre 2 fois la clé pour pouvoir faire une copie.

Ma connexion internet ne fonctionne toujours pas, j'en parlerai au concessionnaire à la révision.

mise à jour cartographie

Pour améliorer la mise à jour cartographique, il vous est possible de signaler les anomalies que vous rencontrez au cours de vos déplacements à NAVTEQ: http://mapreporter.navteq.com/

Les mises à jour que j'avais récupérées se sont bien installées, il y a bien une mise à jour des applications Glass, Weather et Twitter.

J'ai eu également une mise à jour de la cartographie, relativement courte (j’ignore ce qu'il a mis à jour).

Pas de problème à signaler et empreinte faites.

Volkan à dit:

Pour reprendre l'empreinte une fois la mise à jour effectué il m.a fallu enlever et remettre 2 fois la clé pour pouvoir faire une copie.

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Ce qui n'est pas le cas de nous autres dont le seul problème est que l'empreinte n'est plus reconnue par Toolbox.

As-tu essayé la clé sur ta Toolbox ?

guy_wyse à dit:

Pas de problème à signaler et empreinte faites.

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Empreinte faite et reconnue par la Toolbox ?

Tharkun à dit:

et reconnue par la Toolbox ?

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Totalement.

Bien

Nous n'avons plus qu'à attendre la suite donnée à nos signalisations individuelles.

Mais il faut que chaque personne concernée dépose une signalisation à Toyota via le site internet (cf. mes indications plus haut), sinon j'ai bien peur qu'aucune suite ne soit donnée à nos "petits" problèmes.

Pour ma part, je referai la même au moins chaque semaine ...
Pour ceux qui ne l'ont pas encore faite, il peuvent copier ce petit texte que je réutiliserai lors de ma prochaine signalisation :

Voiture : Auris 2 2013 (à modifier éventuellement bien sûr)

Touch and Go + version 2.7.4H

Toolbox version 3.7.0.27177 configuration 3.400d

Anomalie : le Touch and Go réalise bien une empreinte sur la clé, mais celle-ci n'est pas reconnue par Toolbox. Les mises à jour ultérieures sont donc impossibles, ainsi que l'achat d'applications

(peut-être que la conjonction des mots "achat" et "impossible" sera motivante pour accélérer le traitement )

Grigou à dit:

Pour ma part, je referai la même au moins chaque semaine ...
Pour ceux qui ne l'ont pas encore faite, il peuvent copier ce petit texte que je réutiliserai lors de ma prochaine signalisation :

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Je ferai de même, et j'y ajouterai le Device ID de mon T&G

Problème d'activation de clé

A Grigou
J'ai bien effectué toute la procédure mais au téléchargement de la carte du 18-10-2012 (4.5Go), j'ai eu une erreur à 40% et arrêt du téléchargement .... Impossible de recommencer et après avoir effacer la clé, la réimprimer sur le Touch&go+, impossible de la faire reconnaître sur toolbox ..... je tourne en rond, quelle galère. J'ai téléphonné à Toyota assistance mais le correspondant m'a dit de rappeler demain qu'il n'y avait personne à cause de la neige !!! étonnant pour le 1er constructeur mondial ?
Du coup, j'ai envoyé un mail et j'attends la réponse.
Je pense que Toyota va devoir trouver des solutions sinon, il risque de recevoir des milliers d'appels à venir ... et je ne céderai pas. Le concessionnaire sera de dernier ressort.

Le problème semble centré sur l'Auris 2 ?

guy_wyse à dit:

Le problème semble centré sur l'Auris 2 ?

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Non, j'ai une Yaris.

Moguel à dit:

A Grigou
J'ai bien effectué toute la procédure mais au téléchargement de la carte du 18-10-2012 (4.5Go), j'ai eu une erreur à 40% et arrêt du téléchargement .... Impossible de recommencer et après avoir effacer la clé, la réimprimer sur le Touch&go+, impossible de la faire reconnaître sur toolbox ..... je tourne en rond, quelle galère. J'ai téléphonné à Toyota assistance mais le correspondant m'a dit de rappeler demain qu'il n'y avait personne à cause de la neige !!! étonnant pour le 1er constructeur mondial ?
Du coup, j'ai envoyé un mail et j'attends la réponse.
Je pense que Toyota va devoir trouver des solutions sinon, il risque de recevoir des milliers d'appels à venir ... et je ne céderai pas. Le concessionnaire sera de dernier ressort.

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Exactement ce qui m'est arrivé il y a 10 jours : le T&G a été changé par le concessionnaire.

Grigou à dit:

Ce qui n'est pas le cas de nous autres dont le seul problème est que l'empreinte n'est plus reconnue par Toolbox.

As-tu essayé la clé sur ta Toolbox ?

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L'empreinte est reconnue et une nouvelle mise à jour a été detecté pour Water et Weather.

Effacer une clé USB n'est pas suffisant

C'est comme si on coupait une plante au lieu de la déraciner.

Voici ce qui m'est arrivé avec ma première clé USB toute neuve de 8 GO:

Le téléchargement s'était interrompu parce que je n'avais pas maintenu permanent la veille et le maintien fonctionnel du PC qui s'était donc mis en veille, alors que le téléchargerment n'était pas terminé. J'ai donc mis windows 7 au maximum: sur "jamais" n'arrêter ni" jamais" mettre en veille etc.(config option "alimentation"), mettant le Pc au maximum de ses gaspillages d'énergie.

En effaçant la clé pour tout recommencer, ça n'a plus voulu le faire, même en refaisant une empreinte: la clé n'était alors plus du tout reconnue par la Toolbox et je ne pouvais donc m'identifier à nouveau.

J'ai donc utilisé la clé USB de 8 GO qui me servait pour la musique et j'ai transféré celle-ci (couper-coller)sur la neuve que j'avais donc au préalable effacée de tout ce qui avait trait au GPS.

Or, J'avais réalisé en septembre dernier une empreinte du GPS sur cette seconde clé qui contenait ma musique. Eh bien, tout a ensuite très bien fonctionné !

Pour ce qui est des deux logiciels complémentaires gratuits (weather et glasswater) , il a d'abord fallu à nouveau réaliser une empreinte du GPS sans rien toucher à la clé qui avait déjà servi pour le téléchargement des cartes sur myToyota Europe, afin que celle-ci soit à nouveau détectée sur la Toolbox et que je puisse m'identifier à nouveau.

Une fois ce second téléchargement effectué et installation réussie dans la voiture, j'ai à nouveau ré-effectué une empreinte au niveau de la voiture ( même répétée plusieurs fois avant le second téléchargement et voilà, je n'ai pas ensuite vérifié si ma clé était toujours bien reconnue,sans doute que oui, comme pour la précédente manœuvre.

Je pense que la Toolbox sécurise tout risque de répétition de téléchargement concernant un même et identique téléchargement de contenu, sur une clé qui aurait déjà servi pour. C'est comme si tout téléchargement réalisé au niveau du Pc dans le logiciel Toolbox "modifiait" quelque chose sur l'empreinte initiale.

Ça ne marche que si la clé est entièrement vierge de sa première empreinte pour servir à un premier et unique téléchargement de la nouvelle version d'un contenu. C'est comme si l'empreinte inscrivait des racines indélébiles sur la clé reconnaissable par la Toolbox, pouvant prouver par la suite qu'il y aurait déjà eu un téléchargement si on voulait recommencer. Mais s'il s'agit d'un téléchargement complémentaire au contenu différent et donc non encore téléchargé, point n'est besoin de toucher à quoi que ce soit, la Toolbox semble très bien le comprendre, à partir du moment où l'on a refait une empreinte, sans rien avoir touché à la clé qui a déjà pourtant servi au téléchargement des cartes.

@Piano

Tu dis avoir eu un problème de téléchargement, et aussi avoir utilisé 2 clés.

Personnellement je n'ai pas eu de pb de téléchargement, mais j'avais bien utilisé 2 clés : une première de 4 Go qui m'a permis de charger Verre d'eau et de le mettre dans le T&Go.
Puis une seconde de 16 Go pour la mise à jour système et cartes, du fait que la capacité de 4 Go était insuffisante.
Je n'ai pas eu de problème pour faire l'empreinte sur la seconde clé (avant mise à jour système, donc).

Mais je serais curieux de vérifier, sait-on jamais, si ceux qui ont les mêmes problèmes que moi (empreinte illisible par Toolbox après mise à jour) ont utilisé une ou deux clés ?

En tout cas, je rappelle qu'après empreinte 2 fichiers manquent à la racine de la clé, ces 2 fichiers étaient bien présents sur l'ancienne ...
J'avais tenté de les copier sur la nouvelle mais cela ne permet pas mieux à Toolbox de reconnaître la clé (par contre le T&Go détecte une nouvelle mise à jour à tort et pédale longtemps dans la choucroute avant de déclarer l'échec de la màj).

J'avais aussi tenté d'utiliser l'ancienne clé (qui comportait l'empreinte d'avant la mise à jour, incluant les 2 fichiers en racine) mais en vain : elle n'est plus reconnue par Toolbox non plus.

Force est de constater que le problème vient de notre T&Go puisque l'empreinte est incomplète (manque les 2 fichiers indispensables).

Donc nous sommes dans la mouise

Je n'ai utilisé qu'une seule clé de 16Go
Mias je pense qu'une mise à jour de Toolbox est peut être nécessaire pour que la nouvelle empreinte soit reconnue

Sinon as tu essayé de désinstaller Toolbox en supprimant tous les fichiers liés et de refaire une installation propre?