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- RAV4 2023 Trail vert aventurine
Bonjour,
J'ai commandé le 31/07/2023 un RAV4 Trail, avec pack techno. Le bon de commande précise "Date de livraison souhaitée : 05/12/2023 Date limite de livraison : 31/12/2023". J'ai appris par la suite que la date limite de livraison n'est pas une date que le concessionnaire inscrit sur le bon de livraison pour faire plaisir au client, mais que c'est une date qui est déterminée par le système informatique de Toyota.
J'attends donc ensuite patiemment mon véhicule. Tout semble se passer plutôt bien, puisque je reçois plusieurs e-mails de Toyota :
Le 20/12, le concessionnaire m'appelle. Il m'informe qu'ils vont essayer d'immatriculer les véhicules dès que possible, avant le 31/12, pour éviter l'augmentation des malus (notamment celui lié au poids) prévue au 01/01. D'après lui, il peut procéder à facturation et immatriculation dès que le n° de chassis apparait dans le système informatique, et cela correspondrait au moment où le véhicule est chargé sur le camion pour être livré à la concession. Pour que rien ne bloque ces opérations, il me demande si je peux lui verser l'intégralité du montant de la commande tout de suite par virement, ce que je fais le 22/12.
Le 31/12 au soir, dernier appel du concessionnaire, le n° de chassis n'étant pas apparu dans le système informatique, pas possible de le facturer...
Début Janvier, n'ayant toujours pas de nouvelles, je demande au concessionnaire ce qui bloque. Je veux bien comprendre qu'il y ait un blocage quelque part, mais qu'on m'en informe. Le vendeur a justement une réunion prévue avec les personnes de l'approvisionnement, durant laquelle il obtient comme information que mon véhicule serait toujours à Zeebruge sur un bateau pour lequel il y aurait du retard au déchargement, mais sans grande certitude sur cette information, qui est d'ailleurs en totale contradiction avec le dernier mail reçu de Toyota.
Le 15/01, la date de livraison prévue au 17/01 est reculée au 30/01. Personne ne sait me dire où se trouve précisément mon véhicule, ni quand précisément il me sera livré. J'ai obtenu de la concession un véhicule de prêt (Corolla) et j'ai demandé la restitution du montant versé en décembre. Mais la seule réponse que j'ai pu obtenir quant à la livraison de mon véhicule est : "Ne vous inquiétez pas, il finira par arriver". Pas de quoi me rassurer...
Que feriez-vous dans un tel cas ? La date du 30/01 me parait peu fiable, je ne serais pas surpris que ça recule de nouveau de 2 semaines avant la fin du mois. Est-ce qu'envoyer un courrier à Toyota France serait susceptible de faire bouger les choses ?
J'ai commandé le 31/07/2023 un RAV4 Trail, avec pack techno. Le bon de commande précise "Date de livraison souhaitée : 05/12/2023 Date limite de livraison : 31/12/2023". J'ai appris par la suite que la date limite de livraison n'est pas une date que le concessionnaire inscrit sur le bon de livraison pour faire plaisir au client, mais que c'est une date qui est déterminée par le système informatique de Toyota.
J'attends donc ensuite patiemment mon véhicule. Tout semble se passer plutôt bien, puisque je reçois plusieurs e-mails de Toyota :
- Le 19/10 : production planifiée ;
- Le 24/10 : votre véhicule est en cours de production ;
- Le 08/11 : production terminée de votre véhicule. L'illustration montre un petit bateau, donc on suppose que le véhicule est acheminé vers l'Europe.
- Le 05/12 : plus qu'une étape avant livraison. Le corps du message précise : "Le transporteur vient de prendre en charge votre Toyota RAV4: direction le hub de Valenciennes ! Dernière étape avant sa livraison dans votre concession préférée."
Le 20/12, le concessionnaire m'appelle. Il m'informe qu'ils vont essayer d'immatriculer les véhicules dès que possible, avant le 31/12, pour éviter l'augmentation des malus (notamment celui lié au poids) prévue au 01/01. D'après lui, il peut procéder à facturation et immatriculation dès que le n° de chassis apparait dans le système informatique, et cela correspondrait au moment où le véhicule est chargé sur le camion pour être livré à la concession. Pour que rien ne bloque ces opérations, il me demande si je peux lui verser l'intégralité du montant de la commande tout de suite par virement, ce que je fais le 22/12.
Le 31/12 au soir, dernier appel du concessionnaire, le n° de chassis n'étant pas apparu dans le système informatique, pas possible de le facturer...
Début Janvier, n'ayant toujours pas de nouvelles, je demande au concessionnaire ce qui bloque. Je veux bien comprendre qu'il y ait un blocage quelque part, mais qu'on m'en informe. Le vendeur a justement une réunion prévue avec les personnes de l'approvisionnement, durant laquelle il obtient comme information que mon véhicule serait toujours à Zeebruge sur un bateau pour lequel il y aurait du retard au déchargement, mais sans grande certitude sur cette information, qui est d'ailleurs en totale contradiction avec le dernier mail reçu de Toyota.
Le 15/01, la date de livraison prévue au 17/01 est reculée au 30/01. Personne ne sait me dire où se trouve précisément mon véhicule, ni quand précisément il me sera livré. J'ai obtenu de la concession un véhicule de prêt (Corolla) et j'ai demandé la restitution du montant versé en décembre. Mais la seule réponse que j'ai pu obtenir quant à la livraison de mon véhicule est : "Ne vous inquiétez pas, il finira par arriver". Pas de quoi me rassurer...
Que feriez-vous dans un tel cas ? La date du 30/01 me parait peu fiable, je ne serais pas surpris que ça recule de nouveau de 2 semaines avant la fin du mois. Est-ce qu'envoyer un courrier à Toyota France serait susceptible de faire bouger les choses ?
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