Extracare et cardan de direction.
Bonjour à tous !
Ma Pirus II a 5 ans, 102000km et sous garantie extracare jusqu'en Août.
Je rebondis sur le sujet de la garantie (je n'arrive pas à créer un nouveau fil de discussion mais reste dans le sujet
)
Il y a un claquement de temps à autre lorsque je tourne mon volant à basse vitesse. Mon véhicule étant rappelé dans le cadre du rappel sur les colonnes de direction, j'ai demandé à mon concessionnaire de vérifier ce bruit au passage.
Même si il elle n'était pas en mauvais état, ils ont changé la pièce de la colonne rappelée, mais me disent à présent que le bruit vient "probablement" du cardan de direction, c'est pas sûr, faut y aller pièce par pièce...
Mais voilà, figurez vous que le cardan de direction est une pièce d'usure non prise en charge par la garantie extracare ! Même si dans les conditions générales, tous les organes internes de direction sont garantis... évidemment.
Appel au service client : Nous ne pouvons rien faire si à la garantie ils ont dit non, c'est non. Dans la mesure où cette garantie est censée couvrir un véhicule jusqu'à ses 200000 km, quelle pièce d'un véhicule n'est pas usée et donc non couverte à ce moment là ?
Ils m'ont fait le même coup lorsque j'ai dû changer les disques de frein à 65000km, 2500km après la révision... parce que comme je freine peu, les freins se sont grippés et ont bouffés les disques, c'est de l'usure...
Deux questions pour vous :
- Cela vous paraît-il normal de devoir débourser plus de 400€ à 102000km pour un cardan de direction ? Sachant que le bruit ne vient peut-être pas de là...
- Quelle adresse pour écrire une lettre avec AR aux gugusses d'extracare et leur dire ce que je pense de leur garantie.
Je suis déçu à la fois par Toyota (depuis l'achat, 3 remplacement de batterie 12V, disques de freins, et maintenant cardan de direction...) et leur service client qui m'ont poliment "envoyer c@!#r" pour ne pas dire autrement.
Côté concessionnaire, ils me disent ne rien pouvoir faire si ce n'est 10% sur la pièce... 20€ de réduc, classe ! Entretien réalisé chez eux régulièrement conformément au calendrier depuis l'achat, chez eux aussi, deux véhicules achetés.
Dubbs